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Perguntas e Respostas Frequentes (FAQ)

1. PRECISA DE AJUDA?
Para todas as informações, questões ou conselhos, podem contactar o nosso serviço de clientes:
Por Correio : Rua Monsenhor Manuel Gonçalves Diogo nº91 - 4730-688 Vila Verde- Portugal
Por email : Clique aqui para abrir o formulário de contacto
Por telefone: 253 321 522 de Segunda-feira a Sábado, das 9h30 às 13h e das 14h30 às 19h30
Por fax: 253 321 521

2. COMO ME IDENTIFICAR NO SITE?
A identificação é necessária para fazer uma encomenda no site www.florame.pt/myshop.Basta digitar o seu endereço de e-mail e palavra passe na página inicial do site ou em Minha Conta.
Se não tiver uma conta, clique em Minha conta na página inicial e clique em Criar Conta.. Insira as informações necessárias para criar a sua conta.

3. ESQUECEU A PALAVRA PASSE?
Por razões de segurança, www.florame.pt/myshop exige uma palavra passe para aceder à sua conta de cliente. Se esqueceu a sua palavra passe, clique em Esqueceu-se da sua palavra-passe? e insira o seu endereço de email. Enviaremos-lhe uma mensagem com a sua nova palavra passe para maior segurança. Pode depois alterá-la como pretender, no espaço pessoal em Minha Conta.
Podem também contactar o Serviço de Clientes Florame Portugal através do número 253 321 522, de Segunda-feira a Sábado, das 9h30 às 13h e das 14h30 às 19h30 ou enviando um email para ask@aromasesentidos.com.

4. COMO CRIAR UMA CONTA?
Criar uma conta no nosso site www.florame.pt/myshop é muito simples! Clique em Minha Conta na página inicial e depoisclique em Criar Nova Conta. Deve inserir o seu nome, apelido, endereço de email, morada e escolher uma palavra passe. Pode também preencheros outros campos informativos.
Criar uma conta permite-lhe ganhar tempo: só precisa digitar as suas informações uma vez. A partir da sua conta, poderá gerir as suas informações pessoais e acompanhar os seus pedidos.

5. COMO MODIFICAR O MEU PERFIL?
Para alterar os dados da sua conta, clique em Minha Conta e digite o seu endereço de e-mail e sua palavra passe.
Em seguida, poderá alterar as suas informações de contacto: nome, palavra passe, endereço de e-mail, endereço de entrega e outras informações relacionadas com a sua conta..

6. POSSO ENCOMENDAR POR TELEFONE OU POR CORREIO?
Pode encomendar os noso produtos on-line, mas também:
• Por telefone: contactando o nosso Atendimento ao Cliente através do número 253 321 522, de Segunda-feira a Sábado, das 9h30 às 13h e das 14h30 às 19h30.
• Por Correio: através de uma Nota de Encomenda ou papel comum, anexando o comprovativo de pagamento, para o seguinte endereço: Aromas & Sentidos, Lda - Rua Monsenhor Manuel Gonçalves Diogo nº 91; 4730-688 Vila Verde - Portugal.

7. COMO ENCOMENDAR ON-LINE?
É necessário seguir as seguintes etapas:
• A identificação é necessária para fazer um pedido no site www.florame.pt/myshop. Basta digitar o seu endereço de e-mail e senha na página inicial do site ou em Minha Conta.
Se ainda não tiver conta, clique em Minha Conta na página inicial para criar uma conta. Preencha as informações necessárias à criação da sua conta.
• Seleccione o (ou os) artigo(s) da sua escolha e clique em « Comprar ».Pode, a qualquer momento, verificar o conteúdo do seu carrinho e proceder a qualquer modificação útil, visitando o « Cesto de Compras » (situado em cima, à direita, na página consultada. Quando o carrinho estiver completo, clique em « Finalizar ».
• De seguida, terá a possibilidade de modificar o endereço de entrega.
• Na etapa seguinte, pode escolher e confirmar o método de pagamento entre os que lhe são propostos.
• Quando confirmar o seu pedido, ao clicar em "Confirmar Encomenda", ele é então processado pelo nosso serviço ao cliente.
• Assim que o seu pedido é registado, é enviado um aviso de recepçãp detalhado por email. Este aviso resume os principais elementos da sua encomenda: valor facturado e termos de entrega.

8. QUE MEIOS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR NAS MINHAS COMPRAS?
O pagamento de suas compras no site www.florame.pt\myshop opera exclusivamente em Euros e pode ser efectuado por Transferência Bancária.

9. QUAIS SÃO OS PRAZOS DE ENTREGA E OS CUSTOS DE ENVIO?
O prazo médio de entrega é de 48h após recepção do comprovativo de pagamento, para Portugal Continental.

10. A MINHA ENCOMENDA PODE SER ENTREGUE NO ESTRANGEIRO?
Produtos Florame poderão ser enviados apenas para países estrangeiros onde a Florame não tenha nenhum distribuidor (salvo acordo em contrário). As taxas de envio serão calculadas com base no peso do pacote.

11. POSSO ANULAR OU MODIFICAR A MINHA ENCOMENDA?
É necessário entrar em contacto com o nosso Serviço ao Cliente para saber o estado do seu pedido e a possibilidade de o modificar ou cancelar.

12. POSSO DEVOLVER OU TROCAR AS MINHAS COMPRAS?
Cada caso particular deve ser comunicado ao nosso Serviço de Clientes Florame Portugal, para avaliação, através do número 253 321 522, de Segunda-feira a Sábado, das 9h30 às 13h e das 14h30 às 19h30 ou enviando um email para ask@aromasesentidos.com.

13. COMO PROCURAR UM PRODUTO?
Para procurar um produto no site, utilize o nosso motor de busca cuja janela « Pesquise na loja » está localizada no canto superior direito da página inicial. Então, digite a(s) palavra(s) da sua escolha, por exemplo : gel de banho.

14. COMO SE INSCREVER NA NEWSLETTER ?
Para receber a Newsletter Florame,clique em « NEWSLETTER subscreva » que se encontra na página inicial. Ao informar o seu endereço de email, receberá informações periódicas. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento, no mesmo espaço.